Rückgabe- & Erstattungs richtlinie
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit unkomplizierten Rückgaben und Erstattungen.
Rückgabeberechtigung
Neue und ungeöffnete Artikel sind für Rückgaben berechtigt. Bestimmte Produkte sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören personalisierte Artikel, Sonderposten und geöffnete Hygieneprodukte.
Frist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Anforderungen an den Artikelzustand
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel:
- In unbenutztem Zustand sein
- Sich in der Originalverpackung befinden
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellinformationen an.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler des Shops oder einen defekten Artikel zurückzuführen.
Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.
Optional: Wir können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen und die Kosten von Ihrer Erstattung abziehen.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
- Wird Ihre Erstattung, sofern genehmigt, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bearbeitung der Erstattung
Erstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen.