Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en achetant chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec des retours et des remboursements faciles.
Éligibilité au retour
Les articles neufs et non ouverts sont éligibles au retour. Cependant, certains produits sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les articles personnalisés, les articles en liquidation et les produits d'hygiène ouverts.
Délai
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Conditions requises concernant l'état de l'article
Pour être admissible à un retour, les articles doivent :
- Être à l'état neuf
- Être dans leur emballage d'origine
Comment démarrer un retour
Pour entamer un retour, contactez-nous en indiquant les informations de votre commande.
Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de la boutique ou à un article défectueux.
Nous vous enverrons l'adresse de retour et vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable.
Facultatif : nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée et déduire le coût de votre remboursement.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons par e-mail.
- S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Traitement du remboursement
Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Ils sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.