Politique d'expédition

Toutes les commandes sont soigneusement inspectées, emballées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant l'achat. Pendant les périodes de forte demande ou les jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps — nous vous préviendrons toujours par e-mail en cas de retard.

Nous proposons les options d'expédition suivantes au moment du paiement :

• Expédition standard — 5 à 10 jours ouvrés, calculée au paiement selon la destination.
• Expédition express — 2 à 4 jours ouvrés, disponible moyennant des frais supplémentaires.
• Livraison le jour même — disponible uniquement pour les commandes locales, moyennant un coût supplémentaire. Contactez-nous avant de commander pour confirmer votre éligibilité.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis. Les retards causés par les douanes, la météo ou des perturbations du transporteur échappent à notre contrôle.

Les frais d'expédition sont calculés au paiement en fonction de votre emplacement, de la taille et du poids de votre commande et de la méthode d'expédition choisie. Toute promotion de livraison gratuite applicable sera clairement affichée au moment du paiement.

Nous expédions fièrement vers des destinations du monde entier. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition ni dans les prix des produits.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le voyage de votre poupée à chaque étape. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et assurance inclus. Si votre colis est perdu, considérablement retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos des dommages. Nous travaillerons avec le transporteur et avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible — nous pouvons modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous avez des questions sur l'expédition ou le statut de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.