Política de Envio

Todas as encomendas são cuidadosamente inspeccionadas, embaladas e preparadas para envio no prazo de 1–3 dias úteis após a compra. Durante períodos de grande procura ou feriados, o processamento pode demorar um pouco mais — iremos sempre notificá-lo por e-mail se houver algum atraso.

Oferecemos as seguintes opções de envio no checkout:

• Envio Padrão — 5–10 dias úteis, calculado no checkout com base no destino.
• Envio Expresso — 2–4 dias úteis, disponível mediante um custo adicional.
• Entrega no Mesmo Dia — disponível apenas para encomendas locais, com custo adicional. Contacte-nos antes de fazer a encomenda para confirmar a elegibilidade.

Os tempos de entrega são estimativas fornecidas pelos nossos transportadores e não são garantidos. Atrasos causados por alfândegas, condições meteorológicas ou perturbações do transportador estão fora do nosso controlo.

Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua localização, no tamanho e peso da sua encomenda, e no método de envio selecionado. Quaisquer promoções de envio gratuito aplicáveis serão claramente apresentadas no checkout.

Enviamos com orgulho para destinos em todo o mundo. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, direitos de importação ou impostos impostos pelo país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nas nossas taxas de envio ou nos preços dos produtos.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento para que possa seguir a jornada da sua boneca em cada etapa. Se não tiver recebido as informações de rastreamento no prazo de 3 dias úteis após o envio da sua encomenda, por favor contacte-nos.

Todas as encomendas são enviadas com rastreamento e seguro incluídos. Se a sua encomenda estiver perdida, significativamente atrasada ou chegar danificada, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega (ou data de entrega prevista), indicando o número da sua encomenda e, se aplicável, fotografias dos danos. Trabalharemos com o transportador e consigo para resolver o problema rapidamente.

Por favor, verifique cuidadosamente a sua morada de envio antes de finalizar a encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para uma morada incorreta fornecida pelo cliente. Se notar um erro, contacte-nos o mais brevemente possível — podemos atualizar a morada apenas se a encomenda ainda não tiver sido enviada.

Se tiver alguma dúvida sobre o envio ou o estado da sua encomenda, contacte-nos e indique o número da sua encomenda.